专业系统案例分析

  东华自助系统在中南大学湘雅二医院

   由于中南大学湘雅二医院门诊日均门诊量接近6000人,门诊楼比较拥挤,检查科室布局不集中,门诊就诊科室按专科划分又很细等原因,病人就诊时存在多次排队挂号、多次缴费以及排队时间过长等问题。为了方便病人就诊,减少病人窗口挂号难,多次重复排队挂号、缴费等问题,医院采用辅助手段(自助系统)解决病人就诊难问题。

  湘雅二医院自助系统包括东华自助系统应用软件,自助POS机,多功能银医卡等软硬件设备。应用软件的主要功能有:自助建卡、自助缴费、自助挂号、自助预约挂号、自助预约取号、自助充值、自助打印导诊单、自助打印缴费单等等。

  湘雅二医院自助系统启用后,医院门诊量同比增加5%,病人在自助系统上可以一次性挂多个科室号别,一次性缴费,打印导诊单,很大程度上方便病人就诊,减少病人就诊过程中的非治疗时间。如果病人就诊卡里中有余额,系统还支持病人预约挂号、预约取号,甚至还能让在POS即上做预约的患者当天完成就诊。

  湘雅二医院自助系统还有一些需要改善的地方。湘雅二医院的门诊患者很多来自农村,他们对自助系统操作还有些陌生,这时需要导诊人员能为他们提供更多的服务,正确使用自助系统,以便让更多患者感受到自助系统带来的就诊便利。

 

返回案例分析列表 >>

 
© 东华合创 2008